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    跟王月通完电话，曹焜有点哭笑不得，他第一反应是“王月”是王一男家亲戚，不然这事说不通。

    在曹焜看来，王月遇到的这件事太微不足道了，就算要打官司，也没必要这么火急火燎，赌气似地拉开架势。

    不过王一男既然亲自打电话了，曹焜还是要行动的，所谓“拿人钱财与人消灾”是也。

    ……

    ……

    医院里。

    见到王月和唐勇后，曹焜开门见山地问：“怎么证明在电话里跟我说的话不是一面之词？”

    跟王月对视一眼，唐勇说：“我有航班延误短信和两段录音。”

    点点头，又问了王月和唐勇几个问题，曹焜拧上钢笔帽说：“把录音给我听听。”

    两段录音都不太长，而且前后不连贯，不过其中有几句话对王月和唐勇非常有利，结合当时语境，不难推导出前因后果。

    因果其实无需推导。

    在曹焜看来，王月手里有机票，有航空公司发的数条航班推迟短信，这本身就是铁证，所以唯一需要确认的是航空公司对待顾客的态度是否如王月说的那样高高在上。

    在医院待了差不多一个小时，曹焜拎着公文包起身说：“事情我基本了解了，今天太晚了，后续事宜咱们明天继续沟通，你看可以吗？”

    已经冷静下来的王月和唐勇当然不能说“不可以”，两人把相貌不凡的曹焜送出房间，在电梯前，王月拿出珍藏的名片，交到曹焜手里说：“请您帮我把这张名片交给它的主人。”

    见王月掏名片，曹焜还以为是王月的，等看清名片上的字，曹焜表情一怔，看着王月说：“这是……”

    王月勉强笑了笑：“你就说是王月还回来的。”

    ……

    ……

    X航燕京分公司的人怎么也没想到，“面带乡下相”的一家人居然把事情闹大了。

    说起来有点不可思议，事情发生后，叫王月的女乘客跑到智为微博上注册了一个帐号，发出一篇控诉“X航欺客”的3000字长文，然后这篇长文就上热搜了。

    热搜榜这东西，明眼人都清楚，它既可能本身是热门话题，还可能是有人想让它成为热门话题，因此也就出现了两门生意——撤热搜和买热搜。

    在公众眼里，智为微博比BD要有节操，源于BD的“撤热搜”和“买热搜”操作，在智为微博那里一直没有实锤，所以智为微博热搜榜的公信力始终保持在一个比较高的水平。

    公信力越高越吓人。

    “X航欺客”进入微博热搜榜前50名时，X航公关部门还沉得住气。

    等“X航欺客”一眨眼冲上前20名后，X航客服和公关部门的电话就被打爆了。

    X航公司总部明令燕京分公司详细上报事件始末，妥善处理此次舆论危机。

    于是X航燕京分公司公关部使出浑身解数联系智为微博“撤热搜”，结果，就在X航全力公关时，天降一道雷，把他们全震呆住了——有道集团老总、智为微博老板边学道转发了王月声讨X航的长文。

    转发了！

    一个神龙见首不见尾，轻易不在微博上露面的人，居然不知道抽什么风转发了王月的长文。

    这还公关个球了？

    虽然边学道转发时只配了一个“关注”的表情，没写一字一句，但这个举动本身就是表态好吗？智为微博上下有一个算一个，哪个会为了X航公关部的饭碗砸碎自己的饭碗？

    公关智为这条路彻底堵死了。

    X航也意识到被他们怠慢的一家人背景不像表面看到的那么简单。

    所以，边学道转发微博不到两个小时，X航官方发文向王月一家道歉。

    只能选择公开道歉！

    天知道边学道这么一个转发会让X航股价产生多大波动。

    天知道这么一个转发会让多少潜在顾客买机票时放弃X航选择其他航空公司，而这对身处竞争激烈行业的X航而言无异于在身上开了一个不停失血的口子。

    所以X航及时应对，不仅处分了包括燕京分公司运营副总在内的5名员工，还承诺赔偿王月的全部经济损失，并补偿王月一家春节欧洲行机票。

    至于王月唐勇和有道集团的关系，业务遍及全国各地的X航很快查出来了——原本在四山当老师的王月几年前救过边学道的命，事情当时还上了四山本地的报纸。

    救命恩人的事，边学道的反应也算说得过去，就是这方式，让X航领导层实在有点不爽。

    一个电话的事，偏要弄得X航脸面无光。

    相比脸面无光，被处分的5名X航员工就更倒霉了，尤其是燕京分公司的运营副总，原本有希望年底再升一格的，事情一出，明升暗降，调到了二线岗位，基本等于提前退休。
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